8 de Febrero, 2020 / Design Management, Product design
A menudo se busca desarrollar el Minimum Viable Product (MVP) estableciendo una serie de funcionalidades que el producto debe tener como mínimo para salir al mercado, el problema aquí es: ¿De qué sirven esas funcionalidades si el usuario no es capaz de usarlas? Por ello debemos cambiar el enfoque y buscar el Minimum Usable Product (MUP).
Que un producto sea viable desde el punto de vista empresarial no significa que lo sea para el usuario. Ninguna persona que forme parte del desarrollo del proyecto puede actuar como "voz del usuario" sin una correcta investigación previa. Muchas veces se cae en el error de utilizar nuestras propias suposiciones para tomar decisiones de diseño, teniendo la falsa sensación de que nosotros también somos usuarios y por lo tanto nuestra opinión es válida para ello. Si bien es cierto que la gran mayoría de nosotros somos "los usuarios" en otros productos, cuando se trata del que estamos desarrollando surge el siguiente problema:
"Sabes demasiado"
Ya seas desarrollador, director de arquitectura, product manager, diseñador, etc. Sabes demasiado acerca del producto, básicamente porque lo estás desarrollando tú. Ahora podrías preguntarte: "¿Y qué mas da que sepa demasiado...?". A continuación vemos un ejemplo.
Estás desarrollando el flujo para pedir comida en tu App de delivery y una de las funcionalidades de tu MVP es poder eliminar productos que hayas añadido previamente, por lo que supones que lo lógico para ello sería:
1. Ir al resumen del pedido. 2. Tocar el botón de "Actualizar carrito". 3. Eliminar el producto que quieras. 4. Guardar los cambios.
*Flujo real de Just Eat
Si no has investigado a tus usuarios, lamentablemente no puedes dar por hecho que el flujo anterior sea el correcto. De hecho, podrías plantearte las siguiente preguntas para ver que efectivamente te falta información:
"¿Sabes si ese flujo es el más eficiente?" "¿Serán capaces de realizar la tarea tus usuarios?" "¿Sabes si el flujo se ajusta al modelo mental de tus usuarios?" "¿Se está generando fricción cognitiva en algún punto?"
Las respuestas las encontraremos realizando una correcta investigación de usuarios. De esta forma podremos desarrollar un MUP (Minimum Usable Product) con el que podremos estar seguros de que las funcionalidades incluidas serán usadas de manera efectiva y eficiente por los usuarios.
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