20 de Junio, 2021 / Design management
En un entorno empresarial basado en producto, desde nuestra perspectiva como Product Designers tenemos dos 'players' principales:
● Los usuarios 
● El negocio 
Por una parte nuestra misión consiste en empatizar con nuestros usuarios entendiendo sus necesidades y frustraciones. De esta forma vamos a poder diseñar interfaces, experiencias y soluciones totalmente adaptadas a ellos.
Es muy típico encontrar gente que piensa que nuestro trabajo se basa exclusivamente en eso, es decir, en diseñar pensando únicamente en el usuario, pero si sólo te han explicado esa parte... Me temo que te han contado la mitad de la película.
Aquí viene la segunda parte, y es que nuestra misión también consiste en ayudar a que la empresa consiga sus objetivos y estrategias de negocio.
Veamos en detalle estas dos piezas que debemos unir, y porqué ambas son tan importantes.
Una de las piezas clave en un entorno empresarial basado en producto son los usuarios, esto está claro.
Podemos tener un producto con un modelo de negocio buenísimo, pero necesitamos usuarios que lo usen para que el valor sea real.
Al diseñar para los usuarios, lo que estamos haciendo es construir un producto a medida para ellos. Esto lo conseguimos investigando y empatizando para conseguir un conocimiento profundo de sus objetivos, necesidades, frustraciones, modelos mentales, etc.
Un error muy común es pensar que ya sabemos lo que necesitan nuestros usuarios "porque nosotros somos usuarios también". Esto es totalmente incorrecto por los siguientes dos motivos:
Somos nosotros quienes estamos diseñando las pantallas, los flujos, las interacciones... Al final sabemos perfectamente cómo funciona todo, y eso es trampa 😉
Sesgo de confirmación, de costo hundido, de disponibilidad... Estamos sujetos a multitud de sesgos. Para evitar caer en ellos y diseñar correctamente, debemos seguir la metodología Data-Driven Design, que consiste en tomar decisiones basadas en datos.
Al final ocurre lo siguiente, y es que en todos los sectores existen varias empresas que ofrecen lo mismo, es decir, hay una fuerte competencia entre ellas, ¿y qué hará el usuario? Elegir el producto que perciba que mejor ha sido diseñado para él.
— "Si los usuarios no consiguen sus objetivos en nuestro producto, lo harán en otro."
Ten en cuenta que un Product Designer tiene que tener mentalidad de producto (como su propio nombre indica), y por lo tanto tiene que tener en cuenta los objetivos de negocio y las estrategias de la empresa.
Al final estamos trabajando en un producto que debe ser rentable de alguna forma, por lo tanto no nos podemos olvidar de ayudar a la empresa a cumplir con sus objetivos y metas.
Para la empresa, los usuarios son de vital importancia para su crecimiento, pero también lo es conseguir que su producto sea rentable y le permita mantenerse en el mercado. Nuestro trabajo aquí consiste en ayudar al equipo de producto a mejorar diferentes KPIs que son clave para el crecimiento de las empresas, como por ejemplo:
Valor total de las ventas durante un periodo de tiempo determinado.
Cantidad de usuarios que añaden un producto a la cesta de la compra.
Cantidad de usuarios que han completado un objetivo determinado.
— "Si un producto no es rentable, posiblemente acabe desapareciendo."
Estos dos 'players' anteriormente mencionados son de suma importancia para la empresa, y es justo aquí donde reside la dificultad de nuestro trabajo como Product Designers, en encontrar el equilibrio perfecto entre los requerimientos de negocio y las necesidades del usuario.
De vez en cuando, es bastante típico sentirse 'pusheado' debido a requerimientos de negocio excesivos, y esto a menudo se traduce en una experiencia de usuario pésima.
¿Cómo solucionar esto? Siéntate a hablar con negocio y producto.
Nuestro trabajo aquí va a consistir en escucharles, entenderles y por último enseñarles todo el conocimiento adquirido durante nuestra investigacion de usuarios.
Sí, es momento de poner los datos sobre la mesa y... ¡Negociar con ellos el equilibrio perfecto! 
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