How many times have you been told that a Product Designer has to be the voice of the user? If so, you've been told half the story...
Leer másUn ejemplo rápido.
Pongamos como ejemplo un Hamburger menu. Como usuario, ¿Qué esperas que ocurra cuando pulsas sobre él? ¡Ahí lo tienes! Es esa creencia previa a tu acción, eso que creemos que debería pasar justo después de que interactuemos con la aplicación. Eso define nuestro modelo mental.
En este caso, podemos asegurar que la mayoría de usuarios esperan que se despliegue un menú lateral, pero... ¿Por qué? Bueno, tiene mucho que ver con el funcionamiento de nuestro cerebro y las experiencias pasadas.